一季度正值春节，年夜饭发动线上餐饮出售额伸长，春节档片子发动正在线文娱出售额激增。然而消费狂欢背后暗潮涌动，本年315晚会揭发了“维修刺客啄木鸟”等乱象，折射出后疫情时期存在效劳数字化转型中的拘押滞后与诚信缺失，也指挥公共要普及对维修平台的警觉。

　　2025年4月2日，凭借汇集消费瓜葛排解平台“电诉宝”2025年一季度受理的寰宇100家互联网消费平台瓜葛大批案例数据，“一带一块”TOP10影响力社会智库网经社电子商务探索中央发外了《2025年Q1中邦电子商务用户体验与投诉数据陈说》。

　　陈说涉及了数字零售（厉重聚积正在二手电商、电商效劳商）、数字存在（厉重聚积于存在效劳电商、正在线旅逛）及数字教导、家产电商、金融科技、物流科技等界限。陈说颁布了2025年Q1汇集消费投诉数据及《数字零售十大样板投诉案例》《数字存在十大样板投诉案例》和《数字教导十大样板投诉案例》。

　　正在2025年Q1寰宇数字存在评级榜中：获“提议下单”的有：美团、BOSS直聘、去哪儿等3家；获“认真下单”评级的有：智行、万师傅等2家；获“不提议下单”的有：飞猪等1家；获“不予评级”的有：大麦网、猫眼片子、智联雇用。

　　投诉量TOP10循序为：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、万师傅、智行、猫眼片子、大麦网、智联雇用、携程；

　　排正在第11-25名的是：同程观光、联联周边逛、鲁班抵家、走着瞧观光、航班管家、饿了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、赶集网、南方航空、高德、T3出行、啄木鸟家庭维修。

　　正在数字存在消费界限，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从当选取十大样板投诉案例，涉及Boss直聘、智行火车票、58同城、飞猪、去哪儿、淘票票、万师傅、大麦网、智联雇用、高德。

　　1月7日，广东省余先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月入职一家公司，做人事雇用，入职一周，帐号无故被封，说是违规了些平台轨则，有趣即是长期封禁，也解封不了，有没有任何治理举措，然后账号就刊出了，后面就被辞退赋闲了。余先生呈现直到这日从头注册了新手机号，实名之后立马无缘无故又被封了，用不了APP，陈诉统统不管你，导致找不到事务，也影响了就业，Boss直聘事务职员也不给治理计划，即是敷衍，就说即是如许的没有任何举措，这个软件占领了市集又不让人用，余先生只念保护其局部权力。

　　接到该用户投诉后，咱们第有时间将投诉案件移交该平台干系事务职员督办伏贴经管，Boss直聘答复称：您好，运营小编合切到了您反应的题目并极端注意，小编依然将您的音信反应给干系事务职员跟进,谢谢您的接济与意会。

　　1月11日，云南省的张姑娘向“电诉宝”投诉称其于2025年1月4日上午正在智行下简单张从昆明升空到太原机票，遭遇如下题目 本质支出价值高于含税价值：鄙人单时支出了612元，但本质含税价值为600元，导致张姑娘众支出了12元。这与当时的传播价值不符，希冀能给出合理的解说并举行退款经管，退一赔三 。

　　机票落价及诱导消费：鄙人单时，界面显示只剩结果一张票，给人形成了迫切感，促使张姑娘尽速进货。然而，过后涌现该机票价值依然落价。这种传播格式容易误导消费者，影响了张姑娘的进货计划。 购票后，无论正在App如故拨打人工客服电话都相合不到人工客服，经管不了题目。

　　接到该用户投诉后，咱们第有时间将投诉案件移交该平台干系事务职员督办伏贴经管。截至发稿前，智行的事务职员并未答复。

　　【案例三】用户投诉“58同城”商家乱收费 无执照筹备 央浼退还众收350元

　　1月20日，天津市程先生向“电诉宝”投诉称于2025年1月19日通过58同城相合商家上门疏通下水道，师傅上门后说日常管道疏通100元，这个须要回型管道疏通，因管道卓殊比力障碍耗时较长需收费350元，后因师傅用具无法进入回型管道，通过旁边的日常管道疏通的，结果结账时央浼支出疏通回型管道的350元加上门费100元，共计450元，因师傅未疏通回型管道还央浼付此款.

　　程先生呈现58同城投诉后须要提交与商家的通话灌音，且立场阴恶，左袒商家，示知无通话灌音就现正在相合去灌音，时间就相合过两次商家，第一次疏导接洽说师傅半小时内相合我上门，第二次因守候1小时无人相合，与商家接洽是否有师傅能上门，时间无任何师傅通过电话与我相合，现事已爆发亏损金额350元为到底，从上门疏通到结尾用时不到20分钟，且疏通的管道与之前商酌的格式分别，58同城左袒商家，说接济消费者去告状，但通过盘查该商家无生意执照，无办公住址指示，现央浼退还众收金钱350元！

　　接到该用户投诉后，咱们第有时间将投诉案件移交该平台干系事务职员督办伏贴经管。截至发稿前，58同城的事务职员并未答复。

　　1月24日，江苏省钟先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年1月20日从飞猪平台上订购了3月21日从底特律飞上海DL389，4月6日从上海飞底特律的达美航空往返机票。购票时，平台不断显示的是“经济舱和超等经济舱”，进货之后，钟先生登录达美航空app盘查机票，却涌现飞猪平台售卖给钟先生的是Basic（根本舱），该舱位无法选座，无法升舱，无法累计里程，正在权力与效劳上与“经济舱”存正在明显分别。

　　钟先生涌现后即刻（正在出票之前）正在飞猪平台上采用了拦截出票和作废订单选项，可平台正在几分钟后仍旧给其出票了。与飞猪客服相合时，平台推绝义务，消浸经管。正在随后疏导的治理计划实现相似后，飞猪平台又以过了“时效”为由拒不实施退款。问询客服后还是推卸义务，消浸经管。钟先生以为飞猪平台的行径涉嫌欺骗，伪善或诱导性传播，要紧攻击了消费者的知悉权，自决采用权，公正来往权和求偿权等合法权力。钟先生的诉求是全额退票退款。

　　接到该用户投诉后，咱们第有时间将投诉案件移交该平台干系事务职员督办伏贴处但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何相合经管答复。

　　1月24日，陈姑娘向“电诉宝”投诉称，其于2025年1月19日预订2025年1月28日至2025年1月31日正在西双版纳景洪龙客来旅馆3晚住宿，现正在因为行程变动研讨孩子身体不难受原由，以安好为重，申请作废住宿，已第有时间示知旅馆启事，申请免费作废，商酌无果。陈姑娘隔绝预订日尚有4天日期，平台旅馆以旺季为由央浼收取高额手续费，实属霸道欺负消费者权力。

　　接到该用户投诉后，咱们第有时间将投诉案件移交该平台干系事务职员督办伏贴经管，去哪儿答复称：经核实，消费者反应行程有变，诉求是补偿。平台核实商家不应承免费作废，作废需扣费222.5元现金，平台研讨消费者体验扣费得胜申请222.5元现金积累，消费者认同，息争得胜。

　　2月9日，河南省陈姑娘向“电诉宝”投诉称，其谬误进货片子票不予退款。陈姑娘呈现：1.淘票票举动网上来往售票平台，无退改签渠道，不予退款，是淘票票的个人主观行径，却推绝给影院。2.依据邦度广电总局《影院预备机售票软件体例技能典型》的第三局限第4条规章，售票软件应具有退票性能，并树立相应退票记载。所以，商家正在片子票 APP上不设备消费者可能退票的权限是涉及霸王条目。霸王条目消费者是可能不予实施的。消费者进货片子票和进货其他商品不相似，只消消费还没有入场看片子，就声明还没有享用到片子院供应的效劳，是以央浼退票并不是无理央浼。

　　陈姑娘称，平台的答复分明是彼此推托扯皮。最终，这件事都没获得治理，钱不行退。正在如斯法制社会，如斯保护消费者权力的社会，他们如许猖狂，有备无患，攻击消费者权力，这么众年第一次遭遇如斯悍戾硬化的商家。

　　【案例七】“万师傅”装置职员投诉平台霸王条目 平台答复：核实已涉及违规行径

　　2月14日，湖北省梅先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年1月21号正在万师傅平台接了一单增压泵的活，由于装置增压泵须要辅材，以及客户家的插座也不敷，于是梅先生现场跟客户说了须要辅材和干系的用度，客户当时也应承了。但过了两天客户就投诉到平台说当时收费贵了，平台称当时须要收费的光阴没有跟平台疏导，现正在要缴纳300元的用度还要扣20分。梅先生呈现，万师傅平台的做法即是霸王条目。

　　接到该用户投诉后，咱们第有时间将投诉案件移交该平台干系事务职员督办伏贴经管，万师傅答复称：卫浴装置-自吸泵*1台，师傅反应不满订单经管结果，经平台介入核实，师傅效劳流程中非常境况未反应用户，暗里与客户疏导举行收费，导致用户不满反应至平台，核实已涉及违规行径，故举行相应责罚，经平台疏导和谐，已致电师傅众次解说声明，师傅不认同自己题目，特殊致歉无法商酌实现相似。

　　3月6日，湖南省李先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月10日通过大麦网进货3月22日米卡演唱会门票两张（订单号：6863）。因3月1日突焦躁性腰扭伤，经三甲病院诊断为腰椎小合节混乱（附医疗证实及病歇单），医嘱需绝对卧床静养两周，医嘱清楚禁止坐立及长光阴转移。李先生称虽经众次测验全愈调治，至今仍无法自决行走。

　　李先生呈现，鉴于突发疾病导致不成抗力成分，恳请大麦网凭借《消费者权力护卫法》第十一条规章，对未应用门票予以卓殊退票经管。举动大麦网五年诚挚用户，李先心理解平台退改策略，但本次确属不料突发强健事务，已形成近万元医疗开支，实难承受票务亏损。愿供应全套医疗凭证及身份证实，恳请平台予以人性主义存眷，和谐退票事宜。

　　【案例九】签约合同不须要公章但退款须要加盖企业公章？用户投诉“智联雇用”增设分歧理条目

　　3月13日，陕西省杨姑娘向“电诉宝”投诉称，其于2月17日通过汇集搜罗进货了智联雇用一年套餐，用度3000元，试用一下涌现不契合雇用需求，验收未果。依据合同条目规章验收不足格可能退订，杨姑娘正在当天呈现退订，经平台介入商酌智联呈现应承，但要 杨姑娘称，正在订立汇集合同对方没有央浼企业加盖公章和杨姑娘自己以及公执法人署名，现正在退款央浼加盖企业公章，并且合同上也没有任何声明和央浼退费须要加盖公章。杨姑娘央浼对方出具签约合同不须要公章然而退款须要公章的纸质声明，对方呈现只可电话疏导，没举措供应纸质声明，是他们平台规章，未实现诉求。杨姑娘以为对方的分歧理增设退款条目，片面款式条目加害消费者权力，不断迁延至今无法退款。

　　3月31日，福筑省吴姑娘向“电诉宝”投诉称，其正在高德icon平台给儿子叫了个的士（从福州王庄回湖前），4:47分行程结尾，4:51分涌现手机落车上，吴姑娘立马电话司机维护送还击机并呈现乐意付双倍车资 ，司机张口就要100元，然后居心说他正在连江那处（前后不外5分钟，寻常福州到连江须要40分钟）。

　　吴姑娘感触司机有点狮子大张口，跟高德平台投诉呈现只乐意支出工费和车资50元，高德呈现会尽速相合司机并经管，然而不断到黑夜九点都没有结果反应。时间吴姑娘相合司机，他一会说手机依然交到福清海口派出所（隔绝75公里外），一会又说放哪个派出所凭他心理，还说吴姑娘这人众少有点题目，现正在出200元也不乐意送回来。吴姑娘以为司机师傅这是属于恶意行径。

　　网经社正在消费维权、立法等方面也获得不少劳绩，并获得相合部委、消协的信任。如2020年网经社出席邦度市监视总局正在京召开的“互联网企业创筑无传销汇集平台会说会”，发外邦内首份《中邦社交电商合规探索陈说》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权力护卫课题”；2016年承受承接邦度工商总局和浙江省工商局“寰宇汇集来往平台合规审查”调研课题项目；正在邦度工商行政拘束总局消费者权力护卫局、中邦消费者协会引导，与《中邦消费者报》举办的“鼓舞电商进展引导汇集消费”会说会上，发外《2016年中邦消费者汇集消费洞察陈说与网购指南》。

　　2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任典礼暨浙江《消法》履行举措编削会说会正在浙江省市集监视拘束局进行。网经社电子商务探索中央主任曹磊受邀到场，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

　　据悉，汇集消费瓜葛排解平台“电诉宝”运转13年来，与寰宇近千家汇集消费平台树立对接，全数笼盖拼众众、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易厉选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋船埠、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。

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